מדיניות משלוחים והחזרות

זמינות השירותים והאספקה

אספקת השירותים והמוצרים באתר כפופה לאישור מראש ותיאום מוקדם עם הנהלת האתר בעת ביצוע ההזמנה, ובהתאם לזמינות בלוחות ההפצה. החברה אינה מתחייבת לזמינות השירותים בכל עת, ומועדי האספקה יקבעו בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים לאזורי החלוקה, על פי שיקול דעתה הבלעדי.

החלוקה לאזורים מתבצעת בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים מראש על ידי החברה.

אספקה בימי רביעי פעם בשבועיים, בין השעות 8:00-16:00.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מועדי ההפצה ואת אזורי השירות מעת לעת, בכפוף להודעה מוקדמת סבירה.

אזורי שילוח

השירות ניתן בשלב זה בתחומי אזור הפעילות כפי שמוגדר להלן:

  • מאזור חיפה ועד חדרה : חיפה, נשר, טירת כרמל, עוספיה, דלית אל־כרמל, עתלית, זיכרון יעקב, בנימינה, אור עקיבא, פרדס חנה-כרכור, קיסריה, חדרה.
  • אזור השרון: נתניה, תל מונד, קדימה-צורן, רעננה, כפר סבא, הרצליה והישובים הסמוכים.
  • גוש דן והמרכז: תל אביב-יפו, רמת גן, גבעתיים.

מובהר בזאת כי יישובים וכתובות אשר אינם מצויים בתחומי אזור הפעילות לעיל, אינם כלולים בשירות האספקה השוטף, והחברה אינה מתחייבת לספק אליהם את מוצריה.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע משלוחים מיוחדים לכתובות מחוץ לתחום הפעילות הרגיל, וזאת בהתאם לתיאום מוקדם ובאישור מפורש של הנהלת האתר. על משלוחים חריגים כאמור עשויה לחול עלות נוספת.

אופן האספקה ומועדי משלוח

  • אספקת המוצרים תתבצע באמצעות משלוח ישיר לכתובת שסופקה על ידי הלקוח בעת ההזמנה.
  • מועד המשלוח יתואם מראש על פי זמינות החברה, והוא יתבצע בטווח שעות מוגדר בלבד, ללא אפשרות לבחירת שעת אספקה מדויקת.
  • מועדי האספקה והשירותים כפופים לשינויים על פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה.
  • המשלוח יימסר ללקוח ו/או לנציג מטעמו. לא תתאפשר הנחת משלוח ליד הדלת. על הלקוח או מי מטעמו לוודא זמינות לקבלת המשלוח במועד המתואם.

עלויות שילוח

דמי המשלוח יחושבו בהתאם לאזור הגיאוגרפי ולגובה ההזמנה, ויוצגו ללקוח באופן מלא בעמוד התשלום לפני השלמת הרכישה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את דמי המשלוח מעת לעת.

פניות ותמיכה

בכל שאלה, בירור או בקשה בנוגע למשלוחים – ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה באמצעות:

החברה תעשה את מירב מאמציה להשיב לכל פנייה עד 48 שעות ממועד קבלתה.